Общество с ограниченной ответственностью

«КУРЬЕР ДИСКОНТ» ИНН/КПП 7720437083/772001001

123112, Москва, Пресненская набережная,

д. 10, блок С Тел.+ 7 (495) 677-95-64, +7 (495) 649-66-81

e-mail: support@kdiscont.ru

https://kdiscont.ru

Документация по описанию процессов поддержания жизненного цикла программного обеспечения (ПО), совершенствованию ПО, а также устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации ПО

«Личный кабинет Курьер Дисконт»

Москва

2022

1. Поддержание жизненного цикла ПО «Личный кабинет Курьер Дисконт».

    

   Поддержание жизненного цикла ПО «Личный кабинет Курьер Дисконт» обеспечивается путем сопровождения и обновления в соответствии с планом разработки ПО, а также по заявкам клиентов. В рамках технической поддержки ПО оказываются следующие услуги:

   • оказание помощи в настройке и администрировании;

   • помощь в эксплуатации, проведение разъяснений функционала модулей ПО;

   • предоставление документации по запросу пользователей.

   • cтоимость пользования программным обеспечением ЛК «Курьер Дисконт» предоставляется по запросу по номеру телефона 8 901 764 46 11

2. Устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации ПО. Совершенствование ПО и техническая поддержка.

    

   Неисправности, выявленные в ходе эксплуатации продукта, могут быть исправлены следующим образом:

   1. Обновление компонентов ПО;

   2. Единичная работа специалиста службы технической поддержки по запросу пользователя на электронный адрес support@kdiscont.ru.

      Совершенствование ПО производится путем внедрения новых возможностей, дополнения и расширения имеющегося функционала, оптимизации работы ПО и обновления пользовательского интерфейса в соответствии с планом разработки ПО. Данные работы проводятся на регулярной основе.

      При наличии у пользователей идей, предложений и (или) готовых решений по улучшению работы ПО, они могут направить их по электронной почте технической поддержки - support@kdiscont.ru, либо через раздел «Обращения» по адресу https://lk.kdiscont.ru/appeal/index. После ознакомления с поступившими предложениями, проводится их оценка и принимается решение о целесообразности добавления в план разработки ПО.

      В случае возникновения у пользователей вопросов по работе ПО, они могут обратиться за помощью по единому номеру технической поддержки +7 (495) 677-95-64, направить вопросы по электронной почте на адрес support@kdiscont.ru, либо перейти в раздел «Обращения» по адресу https://lk.kdiscont.ru/appeal/index

       

   3. Информация о персонале, необходимом для обеспечения поддержки работоспособности.

       

      Пользователи «Личный кабинет Курьер Дисконт» должны обладать навыками работы с персональным компьютером на уровне пользователя. Для работы с ПО пользователю необходимо изучить руководство пользователя, а также ознакомиться с Политикой конфиденциальности.

      Администраторы «Личный кабинет Курьер Дисконт». должны обладать навыками администрирования операционных систем семейств Linux.

      Для работы администраторы системы должны пройти обучение, предоставляемое разработчиком системы при выполнении этапа пуско-наладки платформы, а также изучить следующую документацию:

      • документация по настройке программного обеспечения «Личный кабинет Курьер Дисконт»;

      • документация по эксплуатации программного обеспечения «Личный кабинет Курьер Дисконт».

1. Фактический адрес размещения разработчиков «Личный кабинет Курьер Дисконт».

    

   123112, Москва, Пресненская набережная, д. 10, блок С. Тел: + 7 (495) 677-95-64, +7 (495) 649-66-81.

    

2. Информация о фактическом адресе размещения службы поддержки «Личный кабинет Курьер Дисконт».

    

   123112, Москва, Пресненская набережная, д. 10, блок С. Тел: + 7 (495) 677-95-64, +7 (495) 649-66-81.

    

3. Информация о фактическом адресе размещения инфраструктуры разработки

«Личный кабинет Курьер Дисконт».

123112, Москва, Пресненская набережная, д. 10, блок С. Тел: + 7 (495) 677-95-64, +7 (495) 649-66-81